Comment réussir votre plan de communication client ?
comment communiquer avec les clients

Comment communiquer vers ses clients?

 

Comment communiquer vers ses clients, Comment informer ses clients, Pour garantir la croissance d’une jeune entreprise, il faudra mettre en place un plan de communication et s’assurer aussi de son efficacité. 

La communication client est un enjeu majeur pour les jeunes entreprises car sans elle, pas de prospects et sans prospects pas de vente. facile à lire, et donc cessation d’activité ! Il existe des points essentiels que vous devez prendre en considération pour optimiser l’efficacité de votre plan de communication.

Étudier le marché et définir son budget de communication:

Avant de pouvoir mettre sur place un plan de communication, il est indispensable de connaître le marché. Cela vous permettra d’identifier les points sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Vous devez analyser les facteurs environnementaux :

  • l’environnement socio-économique,
  • Technologique l’environnement 
  • Réglementaire l’environnement 
  • et les autres…

Comment informer ses clients ?

S’il s’agit d’une entreprise physique, il faudra maîtriser son environnement local immédiat. Par contre, pour une entreprise en ligne, l’élément à prendre en compte est la densité concurrentielle dans le domaine.

Partant de là, vous saurez les éléments à intégrer dans votre stratégie de communication jeune entreprise. Cela vous permettra aussi de définir votre budget de communication client. Les publicités payantes sur les moteurs de recherche seront importantes.

Google ou Ubersuggest permet d’obtenir une prévision de budget sur la base de l’offre choisie. Après avoir réussi à faire apparaître le site internet de votre entreprise dans les réponses des moteurs de recherche comme Google ou Bing,

il faudra maintenant réussir à convertir les visiteurs en acheteurs. Ceci passe par une stratégie de communication et de vente adaptée. Celle-ci doit aussi intégrer les points essentiels.

Analyser la méthode de communication client de vos concurrents:

Après avoir identifié vos concurrents, vous devez maintenant examiner leur manière de faire en termes de communication client. Vous devez identifier et noter les outils que ces derniers utilisent. Les concurrents font-ils de la publicité sur le terrain à travers :

  • des panneaux lumineux,
  • bandeaux mobiles,
  • affichages verticaux
  • réseaux sociaux
  • moteur de recherche
  • ou autres ?

La communication jeune entreprise passe aussi par des supports de communication marqués, dont les cadeaux, les sacs ou tout autre objet portant la marque de l’entreprise mais faîtes attention car ces actions là de notoriété ont un impact faible pour rapidement vous faire connaitre.

Prêtez aussi attention à la presse régionale ou locale pour voir si vos concurrents ne communiquent pas via ces moyens de communication client. Vous devez aussi étudier l’organisation des campagnes. Si vous parvenez à repérer ces éléments, il vous faudra identifier les failles et les corriger afin de parfaire la communication de votre jeune entreprise.

Comment informer ses clients ?

Comment communiquer vers ses clients

S’informer pour renforcer la stratégie de communication jeune entreprise:

Pour optimiser l’efficacité de la stratégie de communication jeune entreprise, il est impératif d’apporter des ajustements en vue de la mettre à jour. Cela vous permettra de répondre aux attentes de vos clients. Vous trouverez sur le Net des revues spécialisées qui renseignent sur les actualités relatives à des thématiques données.

Avec l’explosion des nouvelles technologies, une stratégie de communication client axée sur le digital semble être la meilleure solution. Les nouvelles technologies vous permettent de mettre sur place une stratégie adaptée au profil de vos clients et prospects.

Bien choisir ses canaux de communication:

  1. Il existe désormais plusieurs canaux qui vous permettent de communiquer avec vos clients. Sur la base des profils de ces derniers, vous saurez quels canaux de communication choisie. L’appel téléphonique reste un excellent moyen de communication. Mais ceci est adapté à une certaine catégorie de profil.
  2. Certains clients préféreront communiquer avec une entreprise via les messages e-mails ou SMS. La communication via e-mail reste pratique mais les filtres anti-spam jouent en votre défaveur. Il existe des outils qui vous permettent d’évaluer l’efficacité de ce moyen de communication. Ils permettent de savoir si vos clients ont pris connaissance de votre message ou pas.
  3. Les réseaux sociaux restent aussi d’excellent moyen de communication. Ils sont présents dans le quotidien de presque tout le monde. Dans vos échanges via les réseaux sociaux, n’hésitez pas à prendre vos clients en privé. Certains internautes sont un peu timides et il faudra les amener petitement à poser des questions.

Comment communiquer vers ses clients, Effectuer des enquêtes:

Souhaiteriez-vous connaître l’avis de vos clients sur la qualité de vos services ? Le meilleur moyen pour y arriver est de passer par une enquête. Avec un sondage de deux à trois questions au plus, vous pouvez recueillir leur avis. Vous pouvez envoyer votre questionnaire via e-mail. Il serait aussi utile de le partager sur vos réseaux sociaux.

Si votre jeune entreprise dispose aussi d’un blog, les commentaires laissés par vos clients peuvent aussi vous donner d’indice sur leur degré de satisfaction. Ça vaut donc la peine de consulter de façon régulière les commentaires laissés sur votre blog. Prenez le soin d’apporter de répondre avec précision aux questions des internautes.

Cela renforce l’image de votre marque et améliore votre notoriété. Avec un peu de temps, vous saurez les préférences de chaque client. Lorsque vous parvenez à ce niveau, le reste consiste à accroître vos ventes en proposant à chaque client ce dont il a besoin. Voici une vidéo qui vous donne des astuces pour mieux préparer une commercialisation :

Se faire accompagner par une entreprise spécialisée pour établir un bon plan de communication:

Pour atteindre vos objectifs,facile à lire votre plan de communication doit être non seulement global, mais aussi cohérent. Il doit être également en phase avec vos objectifs fixés. Une entreprise spécialisée saura vous proposer un accompagnement personnalisé en tenant compte de votre budget et de vos objectifs.

Un diagnostic complet est d’abord réalisé par un expert afin de déterminer les actions de communication qu’il faudra entreprendre. Pour améliorer votre stratégie de communication externe et interne, vous devez confier cette tâche à des professionnels aguerris.

Le choix des contenus visuels et la rédaction des slogans de votre entreprise seront faits avec soin et dans le respect des règles de l’art. Il y a des formations sur la création d’entreprises qui vous permettent de mieux appréhender le milieu entrepreneurial. Vous pouvez cliquer ici pour découvrir le contenu d’une telle formation. Doubler vos ventes cela vous intéresse ? Alors foncez !

Des livres qui peuvent vous inspirer sur ce sujet :

 

Comment communiquer vers ses clients; Bien communiquer avec les clients.

Comment réussir votre plan de communication client ?

Antonella

Antonella VILAND, fondatrice de macreationdentreprise.fr en 2008 est une professionnelle de l’accompagnement des entrepreneurs depuis plus de 16 ans. Diplômée d’un Master Diagnostic d’Entreprise à l’IAE de Lyon, elle est intervenue auprès de milliers de créateurs. Elle a également conçu des dizaines de programmes de formation et formé des formateurs à des outils clés dans les CCI, les BGE et BPI/France Entrepreneur/APCE devenue BPI-France, … On l’apprécie pour sa capacité à rendre simple tout ce qui semble complexe et pour toute l’énergie qu’elle sait nous transmettre. Elle a suivi un cursus complet sur les meilleures stratégies de référencement internet et est certifié par Google. Elle vous accompagne à définir le bon projet pour vous, à le bâtir sérieusement, à le mettre en oeuvre avec succès, à atteindre vos objectifs de vente grâce à une stratégie commerciale et marketing efficace, à obtenir toutes les aides existantes et à vous sentir enfin épanoui dans votre nouvelle vie !

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